Доставка
Мы предлагаем следующие способы доставки:
1. Самовывоз из магазина «Ах, роза», по адресу г. Пермь, ул. Революции 60/1,ТЦ «Семь пятниц», 5 этаж
2. Доставка курьером
Доставка осуществляется в течении 2 часов с момента оплаты заказа
Доставка по городу Пермь - 200 руб
Доставка в Закамск - 400 руб (до ост.Стадион Авангард -350 руб)
Доставка на Гайву - 400 руб
*Доставка в отдаленные районы или за пределы города обсуждается индивидуально с менеджером
-Доставка производится в будни с 10 до 21 (местное время)
-В выходные дни с 10 до 20 (местное время)
*Если вы оформляете заказ с доставкой на утро, то он может быть доставлен через несколько часов после открытия магазина, магазин работает с 10 до 21 в будни, с 10 до 20 в выходные. Для того чтобы оформить доставку к 10 утра, то заказ нужно делать заранее (за день)
Ожидание получателя букета курьером до 10 минут. Возможно опоздание или доставка раньше курьером на 15 минут от заказанного времени
Как правило, наши флористы и курьеры успевают выполнить заказ в течение 2 часов. Нам могут помешать выполнить заказ вовремя только форс-мажорные обстоятельства, например: большая пробка (час пик на дороге, дтп), ДТП с участием курьера, поломка машины курьера, большой заказ (сложный букет, большая композиция, большое количество букетов и композиций). В любом случае мы будем стараться искать компромиссы и решать все вопросы с нашими клиентами.
Если Получателя не оказалось на месте, и нет возможности оставить букет, чтобы его передали позднее Получателю, то Заказ возвращается в салон. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
Праздничные дни
В период с 13 по 14 февраля и с 7 по 8 марта доставка в определенное время производится только по предварительному заказу, с промежутком по времени в 3-4 часа ( с… и до…). При заказе в указанные даты к точному времени доставка не осуществляется. При возникновении проблем с доставкой, например, курьер не успевает в оговоренное время (в течение 3-4 часов), или заказы на утро в праздничные дни, мы связываемся с получателем, не раскрывая информацию о заказчике и подарке.
Проблемные ситуации
*Если курьер приехал с букетом, а получателя нет дома или на месте в оговоренное время, то мы сразу связываемся с получателем/Вами, чтобы попытаться решить проблему, если мы договариваемся о доставке по другому адресу, то доставка оплачивается дополнительно. Ожидание курьером составляет 10 минут. Если ничего не удалось сделать, то букет отправляется в салон
*Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до рессепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать контактный номер телефона получателя
*Если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, курьер может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель в этот день на работе.
*Крайне редко бывают такие ситуации, что в силу непредвиденных обстоятельств( пробки на дороге, ДТП, ДТП с участием курьера, поломка машины у курьера, плохие погодные условия, действия третьих лиц и т.д.) вследствие чего курьер задерживается. В этом случае мы связываемся с получателем/Вами и сообщаем о возникших обстоятельствах и предлагаем пути решения.
Услуга по доставке букета считается выполненной, если букет был доставлен по указанному времени в оговоренное (согласованное с получателем) время. Если получателя не оказалось на месте, но он попросил оставить цветы на вахте, у соседей, около двери и т.д., то заказ считается выполненным.
Если у вас возникли какие-либо уточнения по поводу места и времени доставки букета, пожалуйста, сообщите нам.
По вашему желанию курьер или наш менеджер сообщит Вам о доставке по телефону, смс, или по почте.
Чтобы доставка букета произошла идеально - заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться, чем будет заниматься. Или позвольте нам получить эту информацию и тогда мы Вам сообщим, когда будет доставлен Ваш заказ.
Оплата
Наличными курьеру - если Вы получатель букета, то Вы можете оплатить свой заказ наличными при получении. На усмотрение сервиса на некоторые букеты потребуется частичная предоплата в размере до 50%.
Банковской картой на сайте - к оплате принимаются карточки VISA и MasterCard, Maestro, МИР.
После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments или Яндекс.Касса, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Apple Pay и Google Pay - оплата в одно касание.
Электронные деньги - Яндекс.Деньги, QIWI-Кошелёк.
Интернет-банки - Сбербанк.Онлайн, Альфа.Клик.